Cynhwysiad Anabledd mewn Manwerthu a Lletygarwch: Rolau Llinell Flaen, Gwasanaeth Cwsmeriaid, a Datblygiad Gyrfa

Tirlun y Sector

Mae manwerthu a lletygarwch ymhlith y cyflogwyr mwyaf mewn y rhan fwyaf o economïau. Mae'r sectorau hyn yn cynnig pwyntiau mynediad hygyrch: nid oes angen cymwysterau ffurfiol ar lawer o rolau, darperir hyfforddiant ar y swydd, a mae digresiad gyrfa o'r llinell flaen i'r rheolaeth yn bosibl.

Ond mae pobl anabl yn wynebu rhwystrau parhaus i fynd i mewn ac i symud ymlaen yn y sectorau hyn, gan gynnwys amgylcheddau corfforol anhygyrch, amserlenni annifyr, pryder rhyngweithiad cwsmer, a rhagdybiaethau am yr hyn na all pobl anabl ei wneud.

Llocesiadau ar Gyfer Staff sy'n Wynebu Cwsmeriaid

Cyfathrebu

• Staff byddar a thrugareddol glyw: Systemau trefn weledol, offer cyfathrebu ysgrifenedig, cydweddoldeb tŷ clyw, lleoli ger arddangosfeydd gweledol yn hytrach na hysbysiadau sain
• Rwystrau lleferydd: Offer cyfathrebu amgen (apiau trosi testun i leferydd, systemau ystum), signage ar gyfer cwsmeriaid yn egluro dewisiadau cyfathrebu
• Awtistiaeth ac ansicrwydd cymdeithasol: Sgriptiau ar gyfer rhyngweithiadau cwsmer cyffredin, tasgau "tawel" dynodedig yn ystod cyfnodau uchel-ysgogiad, systemau tag yn nodi lefel rhyngweithiad ffafriol
• Anableddau dysgu: Rhestrau tasgau gweledol, systemau cod-lliw, rhyngwynebau POS symlach

Amgylchedd Corfforol

• Anableddau symudedd: Swyddi till hygyrch, opsiynau cydnabod eistedd, stocio silffoedd wedi'u haddasu (silffoedd is, stoc ysgafn), drysau awtomatig i ystafelloedd stoc
• Anableddau golwg: Labeli tactaidd ar gynhyrchion ac offer, signage contrast-uchel, chwyddo'r sgrin ar systemau POS, cynllun siop cyson
• Amodau sy'n cyfyngu ar egni: Ardaloedd gorffwys eistedd ar gyfer staff, shifftiau byrach, cylchdroi rhwng tasgau sefyll ac eistedd

Amserlennu a Hyblygrwydd

Mae amserlenni manwerthu a lletygarwch yn enwog am fod yn annifyr. Mae hyn yn effeithio'n anghymesur ar weithwyr anabl:

Rhwystrau Cyffredin

• Cytundebau dim-oriau: Mae incwm ac oriau anrhagwelladwy yn gwneud rheolaeth budd-daliadau anabledd yn anodd iawn
• Amserlennu funud olaf: Gwrthdaro â threfniadau cymorth personol, archebu cludiant, a rheolaeth egni
• Goramser gorfodol: Yn amhosibl ar gyfer gweithwyr â threfniadau cynnal sefydlog neu gyfyngiadau egni
• Shifftiau wedi'u hollti: Mae'r patrwm cludo-gwaith-gorffwys-cludo-gwaith yn lludiog i unrhyw un, ond yn enwedig i weithwyr ag amodau blinder neu boen

Datrysiadau

• Oriau craidd sefydlog: Gwarantu'r oriau lleiaf ar ddyddiau cyson
• Amserlennu ymlaen llaw: Cyhoeddi rosterau ymlaen llaw (a gwirio a yw rheolau amserlennu rhagwelladwy lleol yn berthnasol)
• Hunan-rostering: Caniatáu i weithwyr nodi shifftiau ffafriol, yna adeiladu rosterau o gwmpas dewisiadau
• Platfformau newid shifft: Offer digidol sy'n gwneud yn hawdd newid shifftiau pan mae iechyd yn amrywio
• Llwybrau gyrfa rhan-amser: Sicrhewch fod gweithwyr rhan-amser yn cael mynediad cyfartal i hyfforddiant, datblygiad, a budd-daliadau

Datblygiad Gyrfa

Yr "uchafnod gwydr" ar gyfer gweithwyr manwerthu/lletygarwch anabl yn aml ar lefel arweinwyr:

Rhwystrau

• Meini prawf hyrwyddo anffurfiol: "Dangos cynigiad," "mynd yr holl ffordd," "bod yn hyblyg" — meini prawf sy'n anfantaiseio gweithwyr â pherth ymamod strwythuredig
• Rheolaeth = amser llawn: Mae llawer o rolau rheoli yn gofyn oriau llawn, hyblyg — gan eithrio gweithwyr sydd angen patrymau cyson
• Hygyrchedd hyfforddiant: Platfformau e-ddysgu sydd nid yw yn cyd-weithio â darllenwyr sgrin, fideos hyfforddiant heb ystyron, dulliau asesu sy'n anfantaiseio gweithwyr dyslectig neu niwrodargadferth
• Risg cwŷn cwsmer: Gall rheolwyr fod yn anfodlon hyrwyddo gweithwyr anabl i rolau rheoli ar gyfer cwsmeriaid oherwydd rhagdybiaethau am ymatebion cwsmer

Datrysiadau

• Meini prawf hyrwyddo strwythuredig: Meini prawf clir, mesuradwy, a seiliedig ar allbwn ar gyfer hyrwyddo
• Rheolaeth rhan-amser: Swyddi rhannu swyddi a swyddi rheoli rhan-amser
• Hyfforddiant hygyrch: Fideos ag ystyron, e-ddysgu cyd-weithiol â darllenwyr sgrin, dulliau asesu amgen
• Mentoring gwrthdro: Rhoddir mentoriaeth gan staff llinell flaen anabl i reolwyr uwch ar gynhwysiad — adeiladu perthnasoedd a newid syniadau

Enghreifftiau o'r Sector

Siop Starbucks Signing (Washington, D.C.)

• Yn Hydref 2018 agorodd Starbucks ei siop Signing gyntaf yn yr UD ar 6th a H Streets yn Washington, D.C., yn agos at Brifysgol Gallaudet
• Mae'r siop wedi'i staffio'n llawn gan weithwyr sy'n gallu cyfathrebu yn American Sign Language (ASL)
• Mae nodweddion dylunio yn cynnwys arwynebau dim-disgleiriad ac opsiynau cyfathrebu ar y cownter trosglwyddo ar gyfer cwsmeriaid sydd ddim yn arwyddo
• Disgrifiodd Starbucks y fformat fel yn cynnig "cyfleoedd cyflogaeth a datblygiad gyrfa ar gyfer pobl fyddar a thrugareddol glyw"

Greggs (Prydain)

• Ymuno â'r Hidden Disabilities Sunflower Scheme a darparu hyfforddiant cyd-weithiwr ar anableddau anweledol
• Derbynnir hyfforddiant rheolwyr a goruchwyliwyr ar arweinyddiaeth a rheolaeth gynhwysol
• Mae ei Fresh Start programme yn cynnig hyfforddiant a phrofiad gwaith i bobl sydd wyneb yn wyneb â rhwystrau i waith, gan gynnwys pobl sydd wedi bod yn ddi-waith am amser hir

Rhestr Wirio Gweithredu Ymarferol

Adnoddau

• Purple Tuesday — dathliad blynyddol o brofiadau siopa hygyrch ac gynhwysol ar gyfer pobl anabl