Unterstützende Technologien am Arbeitsplatz: Ein praktischer Leitfaden
Einleitung
Unterstützende Technologien (AT) sind zu einem Eckpfeiler der inklusiven Beschäftigung geworden. Ob Sie ein Arbeitgeber sind, der einen neuen Arbeitsplatz einrichtet, ein IT-Manager, der Unternehmenslösungen bewertet, oder ein Jobsuchender, der Ihre Optionen recherchiert – das Verständnis der Landschaft von AT am Arbeitsplatz ist unerlässlich. Dieser Leitfaden behandelt die wichtigsten Kategorien von Unterstützungstechnologien, die heute in professionellen Umgebungen verwendet werden, mit praktischen Ratschlägen zu Funktionen und wann Sie die einzelnen Tools auswählen sollten. Da sich Preise und Lizenzmodelle häufig ändern, überprüfen Sie die aktuellen Preise bei jedem Anbieter, bevor Sie ein Budget festlegen.
Bildschirmleseprogramme
Bildschirmleseprogramme wandeln auf dem Bildschirm angezeigte Text- und Schnittstellenelemente in synthetisierte Sprache oder in Text auf Braille-Zeilen um. Sie sind unverzichtbar für Mitarbeiter, die blind sind oder erhebliche Sehverluste haben.
Vergleich führender Bildschirmleseprogramme
| Funktion | JAWS | NVDA | VoiceOver |
|---|---|---|---|
| Plattform | Windows | Windows | macOS / iOS |
| Kosten | Gebührenpflichtige Lizenz (Abonnement- oder Dauerkaufoptionen) | Kostenlos (Open Source) | Kostenlos (integriert) |
| Braille-Unterstützung | Breite Unterstützung für Braille-Zeilen | Ja | Ja |
| Anpassung | Scripting für benutzerdefinierte Anwendungen | Python-Add-ons (integrierter Add-on-Store) | In das Betriebssystem integriert |
| Enterprise-Management | Volumenlizenzen und Enterprise-Bereitstellungsoptionen | Portable Version (läuft von einem USB-Laufwerk) | Mit Ihren Apple-Geräten verwaltet |
| Am besten geeignet für | Unternehmensumgebungen, die maximale Kompatibilität und Herstellersupport benötigen | Budget-bewusste Bereitstellungen, private Nutzung | Apple-zentrierte Arbeitsplätze |
JAWS (Job Access With Speech), jetzt von Vispero verkauft (das Unternehmen hinter der Marke Freedom Scientific), positioniert sich als professionelles Bildschirmleseprogramm für die Arbeit mit Braille-Ausgabe, Enterprise-Kontrollen und Volumenlizenzen. Eine voll funktionsfähige kostenlose Testversion ist für Windows verfügbar.
NVDA (NonVisual Desktop Access) ist eine leistungsstarke kostenlose Alternative, die von NV Access, einer gemeinnützigen Organisation, entwickelt wurde. Da es quelloffen ist, trägt eine globale Gemeinschaft Add-ons bei, die in Python geschrieben und über den integrierten Add-on-Store von NVDA installiert werden. NVDA kann auch ohne Installation von einem USB-Laufwerk ausgeführt werden. Viele Organisationen setzen NVDA zusammen mit JAWS zur Redundanzgewährleistung ein.
VoiceOver ist das in macOS und anderen Apple-Geräten integrierte Bildschirmleseprogramm. Für Arbeitsplätze, die sich auf Apple-Hardware standardisiert haben, bietet VoiceOver eine nahtlose Integration, einschließlich Braille-Zeilenunterstützung, ohne zusätzliche Lizenzkosten.
Wann Sie die einzelnen Optionen wählen sollten
- Wählen Sie JAWS, wenn Ihre Organisation auf ältere Windows-Anwendungen angewiesen ist oder Enterprise-Support und Scripting benötigt.
- Wählen Sie NVDA für kostengünstige Bereitstellungen, Open-Source-Flexibilität oder als sekundäres Bildschirmleseprogramm.
- Wählen Sie VoiceOver, wenn Ihr Hardware-Ökosystem auf Apple basiert und Mitarbeiter auch mobile Barrierefreiheit benötigen.
Bildschirmlupe
Bildschirmlupen-Software unterstützt Mitarbeiter mit Sehbehinderung, die visuelle Ausgaben noch nutzen können, aber Vergrößerung, Kontrastverbesserung oder Farbfilterung benötigen.
| Tool | Plattform | Kosten | Hauptfunktionen |
|---|---|---|---|
| ZoomText | Windows | Gebührenpflichtige Lizenz (zwei Editionen) | Vergrößerung bis zu 36× (bis zu 60× bei einigen Windows-Builds), Fokus-Tracking, Lesewerkzeuge in der Magnifier/Reader-Edition |
| Windows Magnifier | Windows | Kostenlos (integriert) | Vollbild-, andock- und Linsenansichten; Farbumkehrung |
| macOS Zoom | macOS | Kostenlos (integriert) | Integriertes Bildschirmzoom |
ZoomText, ebenfalls von Vispero, ist in zwei Editionen erhältlich: ZoomText Magnifier für reine Vergrößerung und ZoomText Magnifier/Reader, das Lesewerkzeuge wie AppReader und DocReader hinzufügt. Es kann mit JAWS im Fusion-Produkt kombiniert werden.
Windows Magnifier bietet Vollbild-, andocken- und Linsenansichten und kann Bildschirmfarben invertieren. Für Mitarbeiter, die moderate Vergrößerung und grundlegende Farbumkehrung benötigen, kann es ohne zusätzliche Anschaffung ausreichend sein.
Sprache-zu-Text (Diktieren)
Die Spracherkennung ermöglicht es Mitarbeitern mit motorischen Beeinträchtigungen, sich wiederholenden Belastungsverletzungen oder Lernbehinderungen, Dokumente zu erstellen und ihren Computer durch Sprache zu steuern.
| Tool | Plattform | Kosten | Hinweise |
|---|---|---|---|
| Dragon Professional | Windows | Gebührenpflichtige Lizenz | Benutzerdefinierte Sprachbefehle und Makros; Einzel- und Gruppenbereitstellungen |
| Windows Voice Access | Windows 11 | Kostenlos (integriert) | Ersetzt die veraltete Windows-Spracherkennung |
| Google Docs Voice Typing | Web (Google Docs) | Kostenlos | Funktioniert in aktuellen Versionen von Chrome, Edge und Safari; viele Sprachen |
| Apple Dictation | macOS / iOS | Kostenlos (integriert) | In Apple-Geräte integriert |
Dragon Professional von Nuance (jetzt Teil von Microsoft) bleibt eine führende Wahl für professionelles Diktieren. Es unterstützt benutzerdefinierte Sprachbefehle zum Einfügen von Standardtext und Makros zur Automatisierung mehrstufiger Workflows durch Sprache und wird in Sektoren wie Finanzdienstleistungen, Bildung und Gesundheits- und Sozialwesen eingesetzt. Dragon ist gut geeignet für Mitarbeiter, die auf Diktieren als primäre Eingabemethode angewiesen sind.
Windows Voice Access und Google Docs Voice Typing sind wirksam für leichtere Diktieraufgaben. Beachten Sie, dass Microsoft die ältere Windows-Spracherkennung als veraltet markiert hat und sie durch Voice Access ersetzt, das derzeit eine begrenzte Anzahl von englischen Orten unterstützt. Google Docs Voice Typing unterstützt eine lange Liste von Sprachen und regionalen Varianten, was in mehrsprachigen Arbeitsplätzen hilft.
Alternative Eingabegeräte
Für Mitarbeiter mit erheblichen motorischen Beeinträchtigungen können Standard-Tastaturen und Mäuse möglicherweise nicht verwendet werden. Alternative Eingabegeräte überbrücken diese Lücke.
Eye Tracking (Blickverfolgung)
Geräte wie das Tobii Dynavox PCEye ermöglichen es Menschen mit körperlichen Behinderungen, einen Windows-Computer mit ihren Augen zu steuern und ersetzen eine herkömmliche Tastatur und Maus. Verbraucher-Eye-Tracker wie der Tobii Eye Tracker 5 sind hauptsächlich für Spiele konzipiert. Bei der Barrierefreiheit ist daher ein Produkt für Unterstützungstechnologien und eine ordnungsgemäße Bewertung normalerweise besser geeignet. Die Preise variieren stark zwischen Verbraucher- und Unterstützungstechnologie-Geräten.
Switch Access (Schalter-Zugriff)
Schalter-Zugriffssysteme ermöglichen es Benutzern, einen Computer mit einem oder mehreren physischen Schaltern zu bedienen – aktiviert durch Hand, Fuß, Kopf oder Atem. Apple's Switch Control ermöglicht es Benutzern, einen Mac mit einem adaptiven Gerät wie einem Schalter oder Joystick zu bedienen. Wireless-Schalter-Schnittstellen wie das Blue2 FT von AbleNet bieten eine weitere Möglichkeit, Schalter anzuschließen.
Sip-and-Puff (Ansaugen und Blasen)
Sip-and-Puff-Geräte übersetzen Druckluft in Schalterauslösungen. Der Origin Instruments Sip/Puff Switch ist ein Beispiel und kann mit Computern, Tablets, Telefonen und anderen schalter-zugänglichen Geräten verwendet werden. Diese werden oft in Kombination mit On-Screen-Tastaturen und Scan-Software für vollständigen Computerzugriff verwendet.
Einhandige Tastaturen
Tastaturen wie die Matias Half Keyboard und Half-QWERTY Pro ermöglichen es Personen, mit einer Hand mit ihren vorhandenen Schreibfähigkeiten zu tippen.
Hörtechnologie
Hörtechnologie am Arbeitsplatz geht über persönliche Hörhilfen hinaus und umfasst Lösungen auf Umgebungs- und Kommunikationsebene.
Induktionsschleifen (Hearing Loops)
Induktionsschleifen übertragen Ton durch ein elektromagnetisches Feld, das von Telecoils in vielen Hörhilfen und Cochlea-Implantaten oder von einem Schleifen-Empfänger aufgegriffen wird. Das Installieren einer Schleife in Besprechungsräumen, Empfangsbereich und Serviceschaltern hilft Zuhörern, ohne Hintergrundgeräusche klar zu verstehen. Die Kosten hängen stark von der Größe des Raums ab. Fragen Sie Installateure nach Angeboten.
Untertitelungsdienste
| Service | Typ | Hinweise |
|---|---|---|
| CART (Communication Access Realtime Translation) | Menschlicher Untertitler | Höchste Genauigkeit; von Anbietern pro Stunde abgerechnet |
| Otter.ai | Künstliche Intelligenz | Besprechungstranskription und Notizen |
| Microsoft Teams Live Captions | Künstliche Intelligenz (integriert) | Echtzeit-Untertitel in Teams-Meetings |
| Google Meet Captions | Künstliche Intelligenz (integriert) | Live-Untertitel in Meet; übersetzte Untertitel bei einigen Workspace-Editionen |
CART wird häufig für formelle Besprechungen, Gerichtsverfahren und große Veranstaltungen bevorzugt. Otter.ai wird für Besprechungstranskriptionen und durchsuchbare Notizen verwendet. Teams Live Captions und Google Meet Captions sind integrierte Optionen für alltägliche Videoanrufe.
Videorelais-Dienste (VRS)
VRS ermöglicht es Menschen, die taub, schwerhörig, taubblind sind oder Sprachbehinderungen haben und die Amerikanische Gebärdensprache verwenden, mit Sprachtelefon-Benutzern durch einen Videointerpreter zu kommunizieren. In den USA werden Anrufer nicht pro Minute für VRS belastet; Anbieter wie Sorenson werden aus dem Interstate TRS Fund kompensiert, das die FCC beaufsichtigt.
Kognitive Unterstützungstools
Kognitive Unterstützungstechnologie unterstützt Mitarbeiter mit ADHS, Dyslexie, Autismus, erworbenen Hirnverletzungen und anderen kognitiven Erkrankungen.
Mind Mapping
Tools wie MindMeister, Xmind und Coggle helfen Mitarbeitern, Gedanken visuell zu organisieren. Mind Maps unterstützen Brainstorming, Projektplanung und die Aufteilung komplexer Aufgaben in verwaltbare Schritte.
Aufgabenverwaltung
Strukturierte Aufgabenverwaltung durch Todoist oder Trello bietet externe Unterstützung für die Exekutivfunktion. Funktionen wie wiederkehrende Erinnerungen, Aufschlüsselungen von Teilaufgaben und visuelle Boards reduzieren die kognitive Belastung.
Tools zum Vorlesen
NaturalReader, Read&Write (jetzt von Everway, ehemals Texthelp) und integrierte Vorlese-Funktionen des Betriebssystems helfen Mitarbeitern mit Dyslexie oder Schwierigkeiten bei der visuellen Verarbeitung, geschriebene Inhalte zu konsumieren. Read&Write bietet auch Bild- und Textwörterbücher.
Fokus- und Ablenkungsverwaltung
Browser-Erweiterungen wie LeechBlock (verfügbar für Firefox, Chrome, Edge und andere Chromium-basierte Browser) ermöglichen es Mitarbeitern, ablenkende Websites zu bestimmten Zeiten zu blockieren. Kopfhörer mit Geräuschunterdrückung können die sensorische Überreizung in offenen Büroräumen verringern.
Implementierung von Unterstützungstechnologien: Best Practices
- Mit einer Bewertung beginnen – Arbeiten Sie mit dem Mitarbeiter und gegebenenfalls mit einem beruflichen Rehabilitationsfachmann zusammen, um die richtigen Tools zu identifizieren.
- Vor dem Kauf testen – Viele AT-Anbieter bieten kostenlose Testversionen an. NVDA und viele integrierte Tools können sofort kostenlos ausprobiert werden.
- IT-Unterstützung sicherstellen – AT erfordert oft spezifische Konfigurationen, Browser-Einstellungen oder Administratorrechte. Beziehen Sie AT in Ihr IT-Support-Playbook ein.
- Software aktuell halten – Bildschirmleseprogramme und andere AT müssen mit den neuesten Versionen von Betriebssystemen und Geschäftsanwendungen kompatibel sein.
- Das Team schulen – Kollegen profitieren von der Kenntnis, wie AT-Benutzer mit freigegebenen Dokumenten und Meeting-Tools interagieren.
Finanzierung von Unterstützungstechnologien
- Vereinigte Staaten: Das Job Accommodation Network (JAN) bietet kostenlose, vertrauliche Beratung zu Arbeitsplatzanpassungen; staatliche berufliche Rehabilitationsdienste können Rehabilitationstechnologie wie technische Hilfsmittel und Geräte umfassen.
- Vereinigtes Königreich: Access to Work kann bei der Bezahlung von Hilfsmitteln und Ausrüstung am Arbeitsplatz helfen, mit Zuschüssen von bis zu £69.260 pro Jahr.
- Kanada: Der Opportunities Fund for Persons with Disabilities finanziert Projekte von Organisationen, die Menschen mit Behinderungen helfen, Arbeitsplätze zu finden und zu behalten, und die Arbeitgebern bei der Schaffung inklusiver, barrierefreier Arbeitsplätze helfen.
- Australien: Der Employment Assistance Fund kann Unterstützungstechnologie und Software für die Arbeit finanzieren, wie z. B. Bildschirmleseprogramme und Spracherkennungssoftware; Unterstützungstechnologie wird von Fall zu Fall finanziert.
- Deutschland: Rehabilitationsagenturen sind in erster Linie für technische Arbeitsbehelfe zuständig; die Inklusions- bzw. Integrationsämter können diese auch für Menschen mit schweren Behinderungen oder deren Arbeitgeber bezuschussen.
- Niederlande: Arbeitgeber können die UWV um Erstattung notwendiger Arbeitsplatzanpassungen und Assistenzgeräte bitten.
Fazit
Die Landschaft der Unterstützungstechnologie ist breiter und leistungsfähiger denn je. Von kostenlosen integrierten Tools bis hin zu spezialisierten Enterprise-Lösungen gibt es für praktisch jedes Arbeitsplatzhindernis eine AT-Option. Der Schlüssel besteht darin, die richtige Technologie durch einen durchdachten, gut unterstützten Prozess an die Bedürfnisse des einzelnen Mitarbeiters anzupassen.