Software-Schmiede Vogler & Hauke GmbH
Für unseren Standort Neckarsulm suchen wir absofort eine/nIT Support Job | ERP Customer Care Manager (m/w/d)Als ERP Customer Care Manager (m/w/d) betreust und koordinierst du im IT First Level Support eingehende Kundenanfragen rund um unsere etablierte ERP-Lösung Professional ERP.• Du betreust unsere Kunden bei eingehenden Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem• Du übernimmst die qualifizierte Erstaufnahme und Erstbearbeitung bei Störungen, Anwendungsfragen und Problemfällen• Du analysierst Sachverhalte strukturiert und bewertest Dringlichkeit, Auswirkungen und Zuständigkeiten• Du koordinierst Kundenanliegen als zentrale Schnittstelle zwischen Support, Entwicklung, Consulting, Backoffice und Vertrieb• Du leitest Vorgänge zielgerichtet an die richtigen Ansprechpartner weiter und stellst eine saubere Übergabe sicher• Du verfolgst offene Tickets und Anliegen zuverlässig nach• Du dokumentierst Vorgänge nachvollziehbar und sorgst für Transparenz im System• Der Schwerpunkt dies…
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