Customer Experience

Om ossInom avdelningen Affärsoptimering ansvarar vi för kundrelationen med våra kunder inom elnät. Vi har ett proaktivt arbetssätt som syftar till värdeskapande och partnerskapsorienterat samarbete med våra kunder. Vårt mål är att skapa värde genom personlig kontakt, kvalificerad rådgivning och genom att stötta våra kunder i strategiska och långsiktiga beslut. Din rollI den här rollen kombinerar du Customer Experience. (CX) med operativt kundarbete. Det innebär att du möter kunder, fångar deras behov och omvandlar insikterna till konkreta förbättringar i våra digitala verktyg, arbetssätt och kundmöten. Rollens tyngdpunkt är CX och kundutveckling, samtidigt som du ansvarar för en mindre kundportfölj. Du arbetar bl.a. med: Bygga relationer med företagskunder och föra löpande kunddialoger Genomföra kundintervjuer och analysera återkommande behov, friktioner och trender Bygga en struktur för hur kundinsikter fångas upp och tas tillvara i alla kundmöten Följa upp användning och kundfeedback…