Smcp
Rattaché.e à la Directrice Digitale et CRM, vous aurez pour tâche de définir, piloter et optimiser l'ensemble du parcours client afin de garantir une expérience fluide, cohérente et différenciante sur tous les points de contact. Vous managerez une équipe de 5 collaborateurs. Management & pilotage de la performance : Structurer, animer et faire monter en compétences l'équipe (5 collaborateurs), organisée par pôles d'expertise (CRM & Expérience client/omnicanalité) ; Piloter la performance business du périmètre : contribution du CRM au chiffre d'affaires et à la marge, objectifs de recrutement, de rétention et de réachat, suivi et reporting des résultats auprès de la Direction ; Construire et défendre les plans d'action et arbitrages budgétaires en lien avec les enjeux de croissance de la marque ; Assurer un reporting régulier et une restitution claire des enseignements auprès de la Direction et des équipes Groupe. CRM : Structurer et piloter le programme relationnel et de fidélisation (…
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