Charge de clientele H/F

-Traiter les appels (clients, commerciaux, intragroupe...). -Appliquer les règles de la charte Service Client-Gérer les commandes (réception, analyse, traitement, saisie, demande d'annulation/modification, gestion des ruptures...) y compris les commandes en sous-traitance (planification + double contrôle).-Gérer les demandes de retour marchandise.-Définir les délais de livraison selon les impératifs clients et capacité de production.-Rattacher l'offre de prix à la commande.-Rédiger les devis.-Accompagner et former les clients sur la saisie des bons de commande. -Etre un support technique au client (conseil, renseignement) et assurer un bon relationnel.-Communiquer au client en cas de soucis de livraison.-En cas de commande d'un nouveau client, assurer la transmission des informations aux différents services en interne et engagera une démarche avec le commercial.-Participer aux biefs et réunions internes.-Assurer un suivi et la communication des indicateurs de performance. Qualités requ…