Customer Success Manager (H/F)

Periplea édite MeetYourSchool, un SaaS utilisé par des écoles supérieures françaises pour gérer leur recrutement étudiant, leurs événements, leurs relations entreprises et leur scolarité.

On est en forte croissance, et l'équipe Customer Success grandit avec nous : tu rejoins Jordan, notre CSM, qui sera ton manager et ton binôme au quotidien.

La mission en une phrase :

Accompagner les clients de MeetYourSchool - onboarding, support et, progressivement, démos et upsell - aux côtés de Jordan, pour permettre à l'équipe technique de se concentrer sur le développement produit.

Ce que tu feras au quotidien

Onboarding des nouveaux clients - tu lances les nouveaux clients : paramétrage fonctionnel, formation des utilisateurs, premiers cas d'usage. Pour les besoins custom, tu fais équipe avec le pôle dev.

Support premier niveau - tu filtres les demandes entrantes, tu règles ce qui se règle sans code (90% des tickets), tu qualifies proprement ce qui doit remonter en dev.

Documentation client…