Customer Success Manager / Spécialiste d'application (H/F)

Notre conviction : notre dispositif n'a de valeur que s'il est utilisé régulièrement et à bon escient par des équipes soignantes qui en voient les bénéfices pour leurs patients et résidents.

Seul(e) CSM de Lumeen et rattaché(e) directement à l'un des cofondateurs, vous êtes le garant de cette réussite. Interlocuteur privilégié des équipes soignantes, principalement à distance, vous les accompagnez dans la prise en main et l'usage clinique de nos solutions. Vous vous appuyez sur sept ans d'expérience (process éprouvés, documentation riche, solide connaissance des clients) pour faire passer le Customer Success à l'étape suivante.

Vos missions

Formation et accompagnement (40-45 %)

- Piloter l'onboarding des nouveaux établissements et former les équipes à la prise en main technique et aux bons cas d'usage

- Segmenter l'accompagnement : suivi rapproché des comptes prioritaires, actions à distance ou automatisées (webinaires, emails) pour les autres

- Suivre les données d'usage, repérer…