Analyste CRM (H/F)

Au sein de l'équipe "Operations", l'Analyste CRM contribue à la fiabilité et à l'efficacité des processus opérationnels liés au cycle client et au chiffre d'affaires.

Son rôle combine l'analyse de données opérationnelles et le traitement de problématiques de facturation et d'encaissement, notamment sur l'activité Marchés Publics et l'exploitation et l'amélioration du CRM.

Il/elle intervient à la fois sur la résolution de problématiques existantes et sur l'amélioration durable des processus et outils permettant de les éviter.

Responsabilités

1. Revenue & Billing Operations

- Analyser les données de facturation et d'encaissement, notamment sur l'activité Marchés Publics.

- Identifier les factures non émises, rejetées, bloquées ou impayées ainsi que leurs causes.

- Reconstituer et traiter les historiques lorsque cela est nécessaire.

- Contribuer aux actions de régularisation et de recouvrement en coordination avec les équipes ADV, Finance et Customer Operations.

- Suivre les montants…