Le cas commercial de l'inclusion du handicap : données et mesures du ROI

Au-delà de la conformité : l'inclusion du handicap comme stratégie commerciale

Pendant des décennies, l'emploi des personnes handicapées a été présenté principalement comme une obligation de conformité ou un acte de charité. Cette approche est obsolète. Un corpus croissant de recherches indique que les entreprises qui incluent activement les personnes handicapées dans leur effectif surpassent leurs pairs en matière de chiffre d'affaires, de rentabilité et de productivité.

Cet article présente les données dont les responsables RH et les cadres supérieurs ont besoin pour établir le cas commercial interne de l'inclusion du handicap.

La recherche Accenture : « The Disability Inclusion Imperative »

En 2023, Accenture — en partenariat avec Disability:IN et l'American Association of People with Disabilities (AAPD) — a publié The Disability Inclusion Imperative, un suivi de son rapport phare de 2018 sur l'inclusion du handicap au travail aux États-Unis. La recherche a analysé environ 346 entreprises américaines qui ont participé au Disability Equality Index (DEI) entre 2015 et 2022.

Principales conclusions

Les entreprises qui ont mené les critères clés d'inclusion du handicap ont observé, comparées aux autres entreprises du DEI :

• 1,6 fois plus de chiffre d'affaires
• 2,6 fois plus de revenu net
• 2 fois plus de profit économique

Les leaders étaient également plus susceptibles de surpasser les pairs du secteur en productivité de 25 pour cent.

Pourquoi la corrélation

Plusieurs mécanismes aident à expliquer le lien :

1. Innovation : les entreprises qui conçoivent des produits et services accessibles découvrent souvent des innovations qui bénéficient à tous les utilisateurs (l'« effet de la bordure de trottoir »)
2. Accès au marché : les entreprises inclusives sur le handicap sont mieux positionnées pour servir les quelque 1,3 milliard de personnes présentant un handicap important dans le monde et leurs réseaux
3. Vivier de talents : en supprimant les obstacles, ces entreprises accèdent à un vivier de talents plus large et acquièrent des employés ayant des perspectives différentes en matière de résolution de problèmes
4. Culture : une culture inclusive peut améliorer le moral, l'engagement et la productivité dans l'ensemble de l'effectif, pas seulement chez les employés handicapés

Rétention : conserver les employés précieux

Le roulement du personnel est l'un des coûts cachés les plus importants dans toute organisation, couvrant le recrutement et l'intégration, la perte de productivité pendant les périodes de vacance et de mise à niveau, la perte de connaissances institutionnelles et la perte d'investissement en formation.

Les aménagements en milieu de travail sont un outil clé de rétention. Dans l'enquête auprès des employeurs du Job Accommodation Network (JAN) :

• 56 % des employeurs ont contacté JAN pour obtenir des conseils sur la rétention d'un employé actuel
• 85 % des employeurs qui ont apporté des aménagements ont signalé une augmentation de la rétention des employés comme avantage direct
• 48 % ont déclaré que les aménagements avaient éliminé les coûts de formation d'un nouvel employé

Même une réduction modeste du roulement se traduit par des économies importantes.

Présence et productivité

Une idée fausse courante est que l'aménagement des employés handicapés nuit à la présence ou à la production. Les employeurs dans l'enquête de JAN ont rapporté l'inverse :

• 52 % ont rapporté une augmentation de la productivité des employés
• 47 % ont rapporté une augmentation de la présence des employés
• 29 % ont rapporté une augmentation du moral global de l'entreprise

Coûts des aménagements : la réalité

La crainte des coûts des aménagements est l'une des principales barrières à l'embauche de personnes handicapées. Les données réelles sont très différentes des attentes de nombreux employeurs.

Données de l'enquête JAN auprès des employeurs

JAN a interrogé les employeurs qui l'ont contacté entre 2019 et 2024. Parmi les 1 425 employeurs qui ont partagé des informations sur les coûts :

• 61 % ont déclaré que l'aménagement ne coûtait rien (par exemple, modifier un horaire de travail ou modifier une politique d'entreprise)
• 33 % ont rapporté une dépense unique, avec un coût médian de 300 $ (par exemple, un logiciel de lecture d'écran ou un ouvre-porte automatique)
• 6 % ont rapporté des coûts permanents, avec un coût médian annuel de 2 400 $ (par exemple, un interprète en langue des signes pour les réunions)

Les employeurs qui ont apporté des aménagements ont rapporté que les avantages dépassaient de loin les coûts, y compris les employés retenus, une productivité plus élevée, des coûts de formation évités et une meilleure présence.

Innovation et l'effet de la bordure de trottoir

L'« effet de la bordure de trottoir » désigne le phénomène où les caractéristiques conçues pour les personnes handicapées profitent à une population beaucoup plus large. La bordure de trottoir physique, conçue pour les utilisateurs de fauteuils roulants, est maintenant utilisée par les parents avec des poussettes, les travailleurs de la livraison avec des chariots, les voyageurs avec des bagages et les cyclistes.

Exemples commerciaux

• Sous-titrage codé : développé pour les spectateurs sourds et malentendants, maintenant largement utilisé dans les gymnases, les aéroports et pour l'apprentissage des langues secondes
• Technologie de reconnaissance vocale : alimente désormais les assistants virtuels utilisés par les gens partout
• Arrangements de travail flexibles : longtemps utilisés comme aménagements pour les employés handicapés, maintenant une pratique standard qui profite à de nombreux employés
• Principes de conception universelle : la conception pour la gamme la plus large d'utilisateurs dès le départ élargit la base de clients potentiels

Le marché du handicap

Les personnes handicapées représentent un marché de consommateurs énorme et mal desservi :

• 1,3 milliard de personnes dans le monde — 16 % de la population mondiale — connaissent un handicap important (OMS)
• Les personnes handicapées âgées de 25 à 64 ans aux États-Unis, au Royaume-Uni, dans l'UE et au Canada contrôlent à elles seules plus de 2,6 billions de dollars de revenu disponible (Return on Disability Group, 2024)
• Aux États-Unis seuls, les personnes handicapées contrôlent 1,3 billion de dollars de revenu disponible annuel
• Y compris les amis et la famille, le marché mondial du handicap est évalué à 18,3 billions de dollars (Return on Disability Group, 2024)

ESG, DEI et attentes des investisseurs

L'inclusion du handicap figure de plus en plus dans la manière dont les entreprises rapportent leur effectif et durabilité :

• Le Disability Equality Index est un outil d'évaluation comparative de premier plan qui évalue les entreprises sur leurs politiques et pratiques d'inclusion du handicap ; 485 entreprises l'ont utilisé pour évaluer leurs efforts dans l'année précédant le rapport Accenture de 2023
• L'auto-identification est faible : le rapport DEI de 2023 a révélé que seuls 4,6 % des employés déclarent leur statut de handicap aux employeurs, et la recherche d'Accenture a révélé que 76 % des employés handicapés ne divulguent pas complètement au travail — la création de confiance et de données est elle-même une priorité commerciale
• Les dépôts de la SEC américaine exigent maintenant un aperçu du capital humain, et les mentions volontaires de l'inclusion du handicap dans ceux-ci sont remarquables

Les entreprises qui mettent en place des programmes d'inclusion du handicap maintenant sont mieux positionnées à mesure que les attentes concernant la divulgation de l'effectif augmentent.

Établir votre cas commercial interne

Données que vous pouvez recueillir en interne

1. Coûts actuels du roulement : calculez votre coût par embauche et taux de roulement annuel
2. Dépenses en aménagements : suivez les coûts réels des aménagements par rapport aux hypothèses budgétaires
3. Démographie des candidats : quel pourcentage de votre vivier de candidats divulgue un handicap ?
4. Comparaison de la rétention : si vous employez déjà des personnes handicapées, comparez leurs taux de rétention

Encadrer la proposition

Présentez l'inclusion du handicap comme une stratégie commerciale avec un ROI mesurable, et non comme un exercice de conformité ou une initiative charitable :

Établir des objectifs mesurables

• Nombre d'offres d'emploi inclusives sur le handicap par trimestre
• Pourcentage des nouvelles embauches qui divulguent un handicap
• Temps moyen d'aménagement pour les nouvelles embauches
• Comparaison des taux de rétention à six mois, un an et deux ans
• Amélioration du score du Disability Equality Index d'année en année
• Scores d'engagement des employés parmi les employés handicapés par rapport à l'ensemble de l'effectif

Conclusion

Le cas commercial de l'inclusion du handicap n'est pas théorique. Il est soutenu par la recherche d'Accenture, de JAN et d'autres. Les entreprises qui mènent l'inclusion du handicap surpassent leurs pairs en matière de chiffre d'affaires, de rentabilité et de productivité. Le coût des aménagements est généralement faible, les avantages sont importants, et les attentes concernant la divulgation de l'effectif augmentent.

La question n'est plus de savoir si l'inclusion du handicap est bonne pour les affaires. La question est à quelle vitesse votre organisation peut la mettre en œuvre.

Ressources

• Accenture, « The Disability Inclusion Imperative » (2023) : accenture.com
• Job Accommodation Network : askjan.org
• Disability:IN et le Disability Equality Index : disabilityin.org
• Return on Disability Group : rod-group.com
• OMS — Handicap et santé : who.int